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人的行动往往是心理的表现，如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快，顺利地招呼客人了。在面对客人时，你必须有一个短暂的考虑时间，例如通过顾客的眼睛往哪边看，他想买什么？这个顾客目光直对专柜，是不是早已想好了买什么东西。这个顾客在入店后很久了，还是慢慢看，看样子是没想好……等等。在分析了顾客的心理之后。你有必要进行下列的动作：
一、 等待机会。二、接近。三、提示商品（或询问）。四、介绍商品（推荐）。五、定案。六、成交。七、收取货款与交货。八、送客。
当然，这其中任何过程可能中断，你只有等待机会。所以，首先，客人一定要肯进店才有所谓的机会。所以，一定要设法让客人觉得喜欢进店里来。在客人还没踏进店门之前，接待活动就要开始。换句话说，店面要保持清洁，商品要整理得有条有理，陈列方式要一目了解，容易接触，选择、引人注目等等。
但是较重要的还是你。你的动作，笑容可以让商店更充满生气。空荡荡，没有客人的店，谁都不想进去。而站在其中的你如果也呆滞无表情，那么这个店就犹如一座死城了！
但是，这里所说的动作并不是要你去站在入口等候、招呼客人，在店里整理商品、练习陈列等等的自然动作就可增加商店的生气、同时解除客人的紧张，让他觉得很自然地可以踏进店门。
不过，你也不要端得太过了，过度专心自己的工作而怠忽了客人。客人进店时可以很轻松地给他打声“欢迎光临”的招呼，但不可以直盯着客人看，趋前询问需要等等的动作也还太早。客人进了门仍然可以继续自己的整理工作，但要有意无意地注意着客人动向。
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